客服經(jīng)理
更新時間：2016-01-16 13:09
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職位信息
工資待遇：面議
職位性質(zhì)：全職
年齡要求：18-48歲
招聘人數(shù)：2人
職位類別：客服經(jīng)理/主管
性別要求：不限
工作地區(qū)：章貢區(qū)
學歷要求：初中
工作經(jīng)驗：無經(jīng)驗
職位描述
崗位職責：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1、懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識；2、溝通能力強，具有團隊合作精神；3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗。工作時間：面議
服務熱線
QQ13281423