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營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列； 2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理； 4.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù)； 5.參與分公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作； 6.部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制； 7.工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告； 8.工作檢討計(jì)劃，部門(mén)年度計(jì)劃的編訂； 9.在關(guān)部門(mén)運(yùn)作制度建立及修訂； 10.參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)； 11.人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況； 12.本部門(mén)人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)； 13.短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)； 14.配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng)。