初中 | 無(wú)經(jīng)驗(yàn) | 章貢區(qū) | 面議
職位描述: 客服主管1、銷售管理：負(fù)責(zé)淘寶等B2C平臺(tái)的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技...
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